航空服務行業的人員每天都在奔波的路上，到不同的地區和國家，同時面對的也是來自不同的地方的乘客。航空服務人員需要保證每一位乘客的旅途都是愉快，安全的，這就需要航空服務人員具備相當的職業素質與心理素質。下面有請北京中磊職業技能培訓學校的老師，為大家具體說一說航空服務行業要具備的素質。

北京中磊職業技能培訓學校淺談航空服務行業要具備的素質

1、服務觀念

服務主體通過傳播媒介進行形象塑造和形象管理，贏得公眾的理解、信任、合作與支持的過程，可以被看作是為公眾提供優質服務的過程，從這個意義上講，禮儀就是服務。

2、公眾觀念

在不同的學科領域，公眾有不同的含義。在航空服務中，公眾是與能為航空公司或機場造成一定利益關系的人員群體。這里的公眾就是航空服務人員工作的對象，是社會組織存在和發展的基礎。這里的公眾觀念，就是根據公眾的意見、態度、需要和價值開展航空服務活動。

3、職業知識

談到航空服務，更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接性服務，其實航空服務是一種文化氣息十分濃厚的活動，要求從事者有較高的文化素養。現在許多專業人士提出知性服務的觀點，即航空服務人員應提供給消費者最貼心周到的服務，讓他們消費得舒適且舒心，直接的就需要航空服務人員具有相當的職業知識。具備相當的職業知識對于空中服務人員順利完成接待任務，提高服務質量和效率是至關重要的。

4、職業技能

職業技能是指航空服務人員因工作需要應具備的技術、技巧和能力。包括：①語言規范。航空服務人員的語言規范是指空乘人員在進行服務活動時有聲語言行為和無聲語言行為應當遵守的基本準則。②儀表規范。航空服務人員的儀表、儀態、儀容是組織風貌和員工精神的外在表現，也是服務人員素質水準的一種體現。③行為規范。航空服務當中的行為規范是指內個空服務人員在工作中應達到的熟練服務技能，行為舉止大方得體。

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