空中乘務人員需要具備哪些能力？眾所周知，空中乘務人員也就是我們常說的空姐、空少，他們需有專業的航空服務能力，同時也要具備良好的心理素質。所以要想成為一名合格的空乘人員必須在學校里扎實地掌握專業技能并提高自己的職業素養。西安現代電子職業學校（西安航空學校）為航空公司輸送了眾多高素質空乘人才，對培養空乘航空服務專業的學生有著豐富的經驗。接下來就請西安現代電子職業學校（西安航空學校）的老師為我們講解一下空乘人員需具備哪些能力吧！

西安現代電子職業學校（西安航空學校）為您講解空乘人員需具備的能力

想要當一名專業的空乘人員需要具備專業的技能知識與能力，看上去作為一名空姐是一件很高大上的事情，這個職業很光鮮亮麗。但是作為專業的空乘人員是需要具備許多能力的。

一、觀察能力

1、必須要有明確的目的、任務

2、要有一定的知識，經驗

3、在觀察中，要細心體察

4、整理和總結觀察結果

二、注意能力

注意是指心理活動對一定對象的指向和集中

指向是指人們的心理活動有選擇把指向一定對象，而同時離開其余對象

集中是指人們的心理活動不僅指向某種事物，而且堅持在這一對象上使注意活動不斷深入

1、注意的穩定性與持久性：指服務過程中服務人員的注意在一定事物上所能持續的時間與穩定性。

2、注意的范圍性：指在同一時間內服務人員所注意的對象的數量

3、注意的分配：指服務人員在一定時間內注意力分配到兩種或者幾種不同的動作上。

4、注意的靈活性：指服務人員能夠靈活的分配注意力，根據需要及時將注意力遷移到新的對象上去。

三、表達能力

指服務人員與旅客進行交往時運用語言，表情傳遞有關信息的能力。

第一部分表情：

態度(嚴禁)：傲慢的態度、慌亂的態度、卑屈的態度、冷淡的態度、隨便的態度

手勢：幅度不宜過大

目光：表達自己的感情

第二部分語言：

使用規范的或普遍認可的語言形式

簡明扼要地表達思想

通過定義、舉例、比較、對照的手段，說話要注意時間性

說話不能一概而論，要有所考慮

說話要有條理性

四、勸說能力

是指服務人員在服務過程中，通過勸說使旅客的態度有所改變的能力

1、“勸說”的基本原則：熱誠，同情，真實

2、“勸說”的技巧：針對性、移位法、耐心

注意：1、語言要慎重2、勸說的場合

五、情緒控制能力

能準確的認識和表達自身情緒的能力和有效的調節和管理情緒的能力。

當飛行延誤時，乘務人員必須做到不急不躁，以沉穩冷靜的心態去面對旅客的問題和不良情緒，從而控制客艙的安全。

六、溝通協調能力

空中乘務員這樣一個特殊的職業，對溝通協調能力的要求也特別高。

當遭遇緊急情況，如果地面無法和機組有效溝通協調，機組無法和乘務組有效的溝通協調，可以想象這樣一種情況還怎么保證機上人員的安全。

其實想要當一名合格的空乘人員不只要有以上的這六點能力，還需要我們具體的了解。

西安現代電子職業學校（西安航空學校）航空服務專業簡介

專業介紹：

航空服務專業為民航培養有良好政治素質、文化素質、專業素質和身體素質，精通國內外航空服務業務，能夠熟練掌握所學專業技能；有較高的英語水平、團結協調能力和靈活的應變能力；能為顧客提供優質服務、適合民用航空事業的需求與發展的空乘、空勤人員。

就業方向：

航空服務專業培養適應社會主義現代化建設需要，具有較寬知識面、有較好的服務意識、有較強崗位實踐能力及應變能力，具備現代航空乘務專業知識、有較強的英語聽說和讀寫能力、有良好的體能及健康心理。合格畢業生能在國際國內各大航空公司從事航空乘務、民航運輸、酒店、禮儀服務、民航旅客運輸等禮儀服務等相關行業從事專業工作與管理工作的高等技能型人才。

經過西安現代電子職業學校（西安航空學校）老師的講解，相信大家對空中乘務人員的能力要求已經有了清楚的認識。來西安現代電子職業學校（西安航空學校）學航空服務專業，學?？蔀槟闾峁﹥灹嫉霓k學條件和雄厚的師資力量，在你努力成為一名合格的空乘人員的道路上助你一臂之力。大家可撥打下方電話了解詳細信息！