1、國(guó)內(nèi)機(jī)票操作、國(guó)際機(jī)票操作、民航國(guó)內(nèi)客貨運(yùn)上崗證

2、OW、RT、SOTO、OPEN、SPA、ADD—ON、OJ、CT等相關(guān)客票操作的特點(diǎn)、使用方式、操作明細(xì)等；BSP結(jié)算、ETERM訂票系統(tǒng)的使用

3、民航客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)代理知識(shí)、民航客貨運(yùn)輸法律法規(guī)知識(shí)

4、客票的銷售、簽轉(zhuǎn)、變更、退票、票面、AV指令、PNR的操作、航班信息的查詢、訂座案例分析

5、化妝、禮儀、面試技巧、就業(yè)指導(dǎo)等