1、國內機票操作、國際機票操作、民航國內客貨運上崗證

2、OW、RT、SOTO、OPEN、SPA、ADD—ON、OJ、CT等相關客票操作的特點、使用方式、操作明細等；BSP結算、ETERM訂票系統的使用

3、民航客貨運輸業務代理知識、民航客貨運輸法律法規知識

4、客票的銷售、簽轉、變更、退票、票面、AV指令、PNR的操作、航班信息的查詢、訂座案例分析

5、化妝、禮儀、面試技巧、就業指導等