郵輪乘務需要具備素質

1、崗位技能

國際郵輪上的服務人員需求量大，他們與游客的比例一般為1：3，甚至1：1，通常一艘高端郵輪要配備員工八百至一千名。不同的崗位有不同的服務標準和要求，用人單位往往需要的是能夠掌握多項業務技能、勝任多崗位的員工，所以，高校要注重培養具備多項工作能力的學生。

2、海上安全知識和技能

安全是旅游的前提。郵輪公司大部分從業人員工作的地點是在海洋上，所處的環境變化多端，這也導致了大眾旅游具有一定的危性性，臺風人襲、海上性情等狀況經常出行，所以在郵輪上工作應當熟練掌握海上安全的知識和技能，具體有游泳、船舶救生設備的使用、海上搜救、急救、海上求救、應對鯊魚襲擊等方法。

3、心理承受能力

郵輪乘務這一行業性質較為特殊，每次出行少則5、6天，多則1個月，工作人員要適應長期工作在海洋環中，遠離親人的生活，尤其是對初次上船的員工來說具有極大的自我挑戰。因此，學校應當加強對學生心理承受能力的鍛煉，以便較快適應特殊環境。

4、外語交流能力

國際郵輪接待的游客來自不同國家地區，同時一條航線郵輪到訪停靠的國家地區也呈現多樣性。除此之外，郵輪上的工作人員也是來自于世界各地。因此，國際郵輪上的工作人員應當熟練掌握外語的交流能力，特別是英語的表達能力，以便實現與同事及游客之間的“無障礙溝通”，更好的為各國各地游客提供高效、優質的服務。

5、服務意識

相對于其他形式的旅游活動，游客選擇郵輪旅游更多是的為了享受郵輪上的設施和服務。服務是郵輪產品的重要組成部分，這就要求服務人員要有熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。要以游客為中心，急客人之所急，想客人之所想。用心的服務往往能給游客帶來深刻印象和體會。