酒店服務作為服務行業，免不了和人打交道，想要大家都對自己的服務滿意，就要學會與人溝通，正確理解酒店客戶需求，掌握客人的心理和與客人的溝通技巧。今天淄博酒店管理學校的老師就來告訴大家幾點提高溝通能力的技巧！

酒店服務人員如何提高溝通能力？

一、正確認識客人

在酒店的客我交往中，雙方扮演著不同的“社會角色”。服務人員是“服務的提供者”，而客人則是“服務的接受者”，是“服務的對象”。在酒店里，我們所做的一切都是為了客人，客人的要求，只要不是無理的，我們都要滿足他們。我們應該在一定的范圍內滿足客人的精神和物質享受，并不斷開發新產品來滿足他們更新更高程度的享受。

二、對待客人，要“善解人意”

要給客人以親切感，除了要做“感情上的富有者”以外，還必須“善解人意”，即能夠通過察言觀色，正確判斷客人的處境和心情，并能根據客人的處境和心情，對客人做出適當的語言和行為反應。

三、對待客人，要“善解人意”

將反話正說，就是要講究語言藝術，特別是掌握說“不”的藝術，要盡可能用“肯定”的語氣，去表示“否定”的意思。在必須說“NO”時，也要多向客人解釋，避免用鋼鐵般生硬冰冷的“NO”字一口回絕客人。

四、不能因為與客人熟，而使用過分隨意的語言

做酒店工作久了，就會有許多客人成為自己的朋友了。于是見面的問候不再是"您好"，而是"哇!是你呀!"，彼此之間的服務也由"格式"化變成"朋友"化了。這會導致溝通失誤，甚至造成嚴重后果。

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