酒店人員的禮儀彰顯著酒店的整體水平，所以一些高級的酒店都會對酒店服務人員進行整體的培訓，讓大家得言行舉止都能夠上檔次！五星級酒店是酒店中的“王者”，那么這么高端的酒店有怎樣的服務禮儀呢？今天北京財經專修學院的老師就來帶大家了解五星級酒店的服務禮儀！

北京財經專修學院淺談五星級酒店服務禮儀

1、著裝要規范。上班是工作人員應按照酒店統一安排的衣服穿著，不得戴多余的過分花哨的首飾，男女工作人員都應穿著大方，保持服飾整潔

2、語言要文明禮貌怡當。態度要謙恭，語調要親切，并盡量用簡潔的語言傳達意思，根據對象的不同恰當使用語言。對內賓使用普通話，對外賓使用外語，要盡量聽懂方言

3、禮貌迎送。客到有請、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，怡當地使用尊稱和各種手勢

4、主隨客便。對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人，盡量滿足他們的要求。接待客人預訂事項主動熱情、有親不紊，在辦理入住、用餐等手續時，準確填寫、認真核實，以符合窨人要求。提供整理房間等服務時先敲門，得到客人同意后才能進入，如遇客房門口顯示“請勿打擾”，不得隨意進

5、尊重私密。不能對外泄露客人的任何信息;不能亂動、亂翻客人的物品;不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設施

6、面對客人的投訴，應態度誠懇，按規章熱心幫客人解決間題，切忌急躁、爭辯、怠慢，推卸責任。因故不能完成服務的，要耐心向客人解釋并道歉

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