唐山高鐵學校為你分享高鐵乘務都干啥！近期有很多同學咨詢小編高鐵乘務相關情況，想知道高鐵乘務都需要干什么工作，主要工作內容是什么？下面唐山高鐵學校的小編為大家詳細介紹一下高鐵乘務工作內容，快來看看吧！

高鐵乘務的主要工作介紹

一、崗前準備方面的工作：1、著裝整潔，佩戴服務證牌，簽到上班。2、參加班前會，接受任務。3、整理備齊客票、行包票、零錢。4、搞好車內衛生，擦凈座席灰塵。5、檢查車內服務箱中的服務用品是否齊全有效。6、掛好車內意見簿和班車線路牌。7、配合駕駛員保證客車正點駛入發車位。8、要求：著裝整齊，精神飽滿，車容整潔，用品齊全。

二、接運行包方面的工作1、做好接待旅客和驗票乘車的準備工作。2、清理車廂與貨架。3、搞好行包、郵件等裝車交接手續，檢查包裝，點清件數，核對到站并簽字。4、要求：車廂整潔，準備充分，嚴查“三品”，交接清楚。

三、引客乘車方面的工作1、標準站姿，車門一側，微笑迎客，驗票上車，對號入座。2、合理放置旅客隨身攜帶的行包物品。3、扶老攜幼，照顧重點旅客，維護車內秩序。4、要求：熱情服務，防止錯乘。禮貌待客，照顧重點。

四、準備發車方面的工作1、接取行車路單和當次班車客票結算單。2、簡要介紹，簡單明了回答旅客提出的問題。注重安全宣傳和乘車注意事項。3、聽、看發車信號，關好車門，告知駕駛員開車，并請旅客坐穩扶好。4、上主路后，向旅客致歡迎詞。5、介紹當次班車的終到站、途經站點、運行里程和時間。6、要求：答疑規范，注意正點，平安出站，做好宣傳。

五、車上服務方面的工作1、提供飲水，方便食品等服務。2、善于觀察旅客言行，以判斷旅客需求。3、定時車內巡查，不斷消除隱患、4、隨時注意維護保潔、5、注重觀察處理好意外事件、6、要求:注重溝通，和諧滿意、干凈舒適，沉著應急、

六、宣傳報站方面的工作1、宣傳安全、旅行、愛車和衛生常識。2、宣傳車內服務項目和客運有關規定。3、宣傳中轉、換乘車次、時間。4、介紹沿線自然風光、風土人情，活躍車內氣氛。5、預報到站，提醒旅客帶好隨身攜帶物品準備下車。6、要求：反復宣傳，及時報站。車內活躍，服務熱情。

七、中途上下方面的工作1、班車中途休息、就餐后，發車前要清點人數，防止漏乘。提醒旅客保管好隨身攜帶的貴重物品。2、到站前，告知旅客做好下車準備，待車停穩后，開門下車。3、堅持驗票下車，先下后上，做到及時售票，嚴禁“三品”上車，并照顧重點旅客上下車。4、對照行包票，向旅客卸交行包，收回提貨單，同時做好上車旅客的行包點件，交接、捆扎、苫蓋和收款工作。5、及時清理車內垃圾。6、要求：主動提示，交接清楚。保持清潔，防止漏乘。

八、終到站服務1、介紹終到站站名，終到站交通情況、歷史文化、名勝古跡、風俗習慣。2、提醒旅客拿好自己的隨身物品。3、向旅客征求意見，致歡送詞。4、組織旅客順序下車，并交付行包。5、要求：及時宣傳，當好向導。人貨平安，旅客滿意。

九、清車交款方面的工作1、全面清理車廂，檢查有無旅客遺失物品，發現遺失物品要設法交還失主或交車站妥善保管、2、向車站交付行包。3、結交票款，認真填寫有關檢查記錄。4、檢查車內設施和物品，清掃車廂，擦凈座席，清洗車外部。5、要求：檢查細致，交接清楚。交款及時，車輛干凈。

看了唐山高鐵學校的小編為大家詳細介紹，你都清楚了嗎？其實在我們做高鐵時，大家都能切身體會到乘務的具體工作，是不是很贊呢？說不定你看到的那位就是你未來的樣子呢！想學習高鐵乘務專業嗎？快來唐山高鐵學校報名學習吧！