隨著我國航空業(yè)的飛速發(fā)展，民航服務(wù)關(guān)系著航空事業(yè)在人們心中的影響。我國對(duì)空乘服務(wù)禮儀的要求也非常高，今天青島航空學(xué)校的老師將為我們介紹空乘禮儀中的微笑服務(wù)八項(xiàng)原則。

青島航空學(xué)校淺析空乘微笑服務(wù)八項(xiàng)原則

主動(dòng)微笑原則

空乘在與乘客目光接觸的同時(shí)，首先向?qū)Ψ轿⑿Γ缓笤匍_口說話表示歡迎和交談，會(huì)給人以彬彬有禮、熱情的印象，就會(huì)主動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)友好、熱情并對(duì)自己服務(wù)有利的氣氛和場境。在與乘客目光接觸時(shí)，如對(duì)方微笑在先，空乘則必須馬上還以禮儀微笑。

自然大方微笑原則

空乘微笑時(shí)要神態(tài)自然，熱情適度，這樣才顯得親切、真誠、溫暖、大方，使乘客有“賓至如歸”的感覺。切忌表演色彩過濃、故作姿態(tài)和生硬應(yīng)付。

眼中含笑原則

一個(gè)人是不是開心地笑，是不是真誠地笑，從其眼睛中就能找到答案。

真誠微笑原則

空乘對(duì)乘客的微笑，應(yīng)該是自內(nèi)心發(fā)出的。微笑真誠，真誠地歡迎乘客，真實(shí)地展現(xiàn)自己，以這種方式讓乘客和自己都得到快樂，都得到舒適。

健康微笑原則

微笑應(yīng)該是健康的、爽朗的，自身狀況不佳時(shí)，即使露出笑臉，也會(huì)給人不自然的感覺。至于一臉病相、倦相時(shí)，或微笑時(shí)牙齒不潔、不整甚至有異味，則更難留給人好印象。

最佳時(shí)機(jī)和維持原則

空乘在目光與客人接觸的瞬間，就要目視對(duì)方啟動(dòng)微笑，此時(shí)空乘應(yīng)目光平視乘客、坦然自信。微笑的最佳時(shí)間長度以不超過大約3秒為宜，時(shí)間過長會(huì)給人假笑或不禮貌的感覺。注意微笑的啟動(dòng)和收攏動(dòng)作要自然，切忌突然用力啟動(dòng)和突然收攏，否則會(huì)嚇跑乘客。

一視同仁原則

無論是外賓內(nèi)賓、本地或外地乘客、男乘客或女乘客，都得同等對(duì)待，一律待之以微笑，切忌以貌取人。

天天微笑原則

對(duì)空乘來講，微笑應(yīng)是自然、習(xí)慣的表情，要養(yǎng)成一進(jìn)工作崗位，就能拋卻一切個(gè)人的煩惱、不安、不快情緒，振奮精神熱情地為乘客服務(wù)。

以上就是青島航空學(xué)校的老師為大家介紹的空乘微笑服務(wù)八大原則，微笑是世界上最美的語言，當(dāng)我們乘坐飛機(jī)時(shí)空乘一個(gè)微笑就會(huì)為我們的旅行增添溫暖。如果你對(duì)空乘服務(wù)感興趣，就馬上到青島航空學(xué)校報(bào)名吧！